Hızlı Çözüm, Güler Yüzlü Hizmet için “AÇIK KAPI”

Geleneksel yönetim anlayışının yerini alan yönetişim temelli anlayış ile birlikte, vatandaş odaklılık, etkinlik, şeffaflık gibi kavramlar kamu yönetimi...

Geleneksel yönetim anlayışının yerini alan yönetişim temelli anlayış ile birlikte, vatandaş odaklılık, etkinlik, şeffaflık gibi kavramlar kamu yönetimi anlayışının yansımaları olarak günümüzde yer almaktadır. Bu kapsamda vatandaşlarımızın kamu hizmetlerine kolay erişiminin sağlanması, taleplere hızlı ve doğru çözümler üreterek devletle vatandaş arasında karşılıklı iletişim ve güvenin sağlanması ayrıca kamu hizmetlerinin sunumunda memnuniyetin artırılması amacıyla faaliyetlerini yürüten Valiliğimiz Açık Kapı Şube Müdürlüğü, vatandaşlarımızın kamu hizmetleriyle ilgili sorunlarına hızlı ve etkili çözümler bulmanın yanı sıra taleplerini ilgili kamu kurum ve kuruluşlara iletirken devlet ve vatandaş arasında güvenilir bir iletişim köprüsü kurmaktadır. Vatandaşlarımız Valiliğimizde Açık Kapı Şube Müdürlüğümüze ve İlçe Kaymakamlıklarımızda Açık Kapı Şefliklerine sözlü ve yazılı olarak talep ve şikayetlerini iletebildiği gibi (https://www.acikkapi.gov.tr/) web sitesi, mobil uygulama ve elektronik ortamda e-devlet üzerinden de müracaat edebilmekte olup, ilgili birimlere yönlendirilen başvurular 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılarak başvuru sahibine mesaj yoluyla bilgilendirme yapılmaktadır. Bu kapsamda, ilimizde Valiliğimiz Açık Kapı Şube Müdürlüğü ve Kaymakamlıklarımız Açık Kapı birimlerinde gerek yüz yüze gerek vatandaşlarımızın elektronik ortamda yaptıkları müracaatlar ile bugüne kadar 126.512 talep alınmış, başvuruların %99,83’ü (126.299) sonuçlandırılmış olup, 176 müracaatın ise işlemleri devam etmektedir. 2023-2024 yılına ait verileri değerlendirdiğimizde ise toplam alınan müracaat sayısının 21.784 olduğu, %99,02 ’sinin (21.571 başvuru) sonuçlandırıldığı, 213 başvuruya ait sürecin ise devam ettiği görülmektedir. Açık Kapı Şube Müdürlüğümüzde vatandaşlarımızın taleplerine hızlı ve doğru çözüm üretme gayretinin yanında, güler yüzlü hizmet ile doğru iletişim kurulmasına hassasiyet gösterilmekte, bunun yanı sıra Valiliğimize gelen yaşlılarımız, engelli vatandaşlarımız, devletin şefkatine emanet edilen şehit yakınlarımız ve gazilerimize mihmandarlık hizmeti verilmektedir. Valiliğimize gelen vatandaşlarımızla ilgili çalışmaları yerine getirirken vatandaş memnuniyetini hedefleyen, hesap verebilir, şeffaf bir anlayışla son derece hassas davranan Açık Kapı Şube Müdürlüğü, vatandaşlarımızın kamu hizmetlerine erişimini kolaylaştırarak toplumsal refahın artmasına ve memnuniyetinin oluşmasına önemli katkılar sunmaktadır. Sosyal Devlet anlayışıyla vatandaşımızın ihtiyaç ve taleplerinin öncelikli olduğunu her fırsatta vurgulayan Kocaeli Valisi Seddar Yavuz, “İnsanı Yaşat ki Devlet Yaşasın” şiarıyla hareket ederek vatandaşın sıkıntılarının dinlenmesi ve çözüm üretilmesi noktasında vatandaş odaklı hizmet veren birimlerimizi talimatlandırarak yapılan çalışmaları da yakından takip etmektedir.